「お問い合わせはお気軽に」と書いてあるものの・・・

今朝ある方(Yさん)に問い合わせの電話をかけました。母に頼まれての問い合わせで、僕には直接関係のないことですが、母の代わりに電話をかけました。Yさんとは今朝初めて話したので、会ったことはありません。問い合わせの電話をかけてみて、我が家にお問い合わせをしてくる方の気持ちが少し理解できました。

僕のブログには「お問い合わせはお気軽に」とは書いてあるものの、全く知らない人に電話をかけるのは少し勇気のいることです。「英語は得意科目なので、もっとできるようになりたい」という方からのお問い合わせより、「英語は苦手で、成績が心配」という不安を抱えている方からのお問い合わせの方が多いと思います。今朝僕がYさんにかけた問い合わせの電話も、うきうきしながらかけたものではありません。

僕がお問い合わせの電話をいただいた時は、まず相手の話に耳を傾けます。どんな状況なのか、それに対して自分はどんなお手伝いができるのか、というような話をします。